Ansonsten rate ich den Geschädigten, einfach erstmal Amazon anzurufen. Ich habe da bisher nur guten Service kennen gelernt

.
Betonung liegt auf Anrufen, niemals mailen. Der Mailsupport von Amazon ist unter aller Sau, außer man steht auf aus Standardantworten zusammengesetzte Puzzle-Antworten.