Larian Studios Forums Divinity II The Dragon Knight Saga / Flames of Vengeance (German) Technische Probleme [PC] Support FAQ - The Dragon Knight Saga

1/ Einf�hrung zum Support
2/ Bekannte Probleme & Problembehebung
3/ Empfohlene Systemanforderungen
4/ Minimale Systemanforderungen
5/ Wie kann ich Forumseintr�ge finden, die m�glicherweise bereits eine Antwort auf mein Problem beinhalten ?
6/ Wo kann ich das Handbuch zu Divinity II � The Dragon Knight Saga finden ?
7/ Wo kann ich die readme.txt Datei zu Divinity II � The Dragon Knight Saga finden ?
8/ Was, wenn ich keine L�sung f�r mein Problem finde ?
9/ Gut zu wissen
10/ Erste Hilfe-Themen
11/ Technische Foren
12/ Webseite
13/ Social Communities

1/ Einf�hrung zum Support

Wende dich bei technischen Problemen mit einem unserer Spiele bitte an unseren Support unter support@larian.com und beschreibe den Fehler genau.
Bitte erw�hne auch, um welches Spiel es sich handelt und welches Betriebssystem verwendet wird.

Schicke uns bitte gegebenenfalls auch eine "dxdiag"-Datei zu. Du erh�ltst diese �bersicht �ber die Systemkonfiguration, indem du im Windows-Startmen� auf "Ausf�hren" klickst, dort "dxdiag" (ohne Anf�hrungszeichen) eingibst und auf "OK" klickst.
W�hle im neuen Fenster "Alle Informationen speichern" aus und sichere die Datei, die du uns dann bitte als E-Mail-Anhang zuschickst.

Lies dir bei einem Problem bitte zuerst die folgende Liste der bekannten Fehler durch, bevor du den Support kontaktierst.


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UPDATE
(We apologize that the page is not available in German yet)

If you encounter difficulties installing or running Divinity II - The Dragon Knight Saga or Divinity II - Flames of Vengeance, do not hesitate to contact our technical support department by email or via the official forum.

Before contacting support, we suggest that you first try to install the hotfixes / patches listed below and check our technical support forums:
http://www.larian.com/forums/

Hotfixes / Patches
Hotfixes and patches for The Dragon Knight Saga
Hotfixes and patches for Flames of Vengeance

Support Tool
Should this not help you, please download and run the following support tool which will create a diagnostic report.
Please send the report.xml generated by the tool to support@larian.com together with the following information:

1/ Name of the game?
2/ Type of problem? In order to help you most effectively please describe the problem as clearly as possible.
3/ When does this problem occur?
4/ Does this problem occur each time?
5/ It's possible that support will ask you to provide us with DirectX Diagnostic report. If you already attach it to your initial mail, it will allows us to offer you faster support.

-click Start
-click Run
-in the Open box, type dxdiag and then click OK
-in the tool that pops up, click the button "Save All Information" and choose a location for the file.
-attach this file to your email.

6/ It will also help us if you can send a screenshot of the error message.

2/ Bekannte Probleme & Problembehebung

* Auf manchen Systemen kann der Wechsel zwischen "Divinity II - Ego Draconis" und "Divinity II - Flames of Vengeance" eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen und manchmal kurz f�r einen schwarzen Bildschirm sorgen.

* Um mit der neuesten Version zu spielen, solltest du den aktuellsten Patch installieren, der auf der Seite www.larian.com zur Verf�gung steht.

* Spiele nicht mit einem NoDVD-Crack oder einer illegalen Version des Spiels. Das Spiel enth�lt verborgene Sicherheitsma�nahmen, die den Spielablauf entscheidend zu deinen Ungunsten ver�ndern, falls der Einsatz eines Cracks entdeckt wird. Ein Beispiel f�r so eine �nderung w�re, dass du nicht mehr springen kannst, aber es gibt noch zahlreiche andere.

* Vergewissere dich, dass dein Computer die minimalen Systemanforderungen erf�llt. Diese sind auf der Spielverpackung angegeben.

* Passe die Einstellungen deinem Computer entsprechend an. Wenn du auf Hoch oder Extrem spielst und es zu stark ruckelt, solltest du niedrigere Einstellungen verwenden. Versuche es mit Hoch statt mit Extrem. Oder verringere die Qualit�t noch weiter.

* Die aktuellste DirectX9.0c-Version wird vorausgesetzt. Auch unter Windows Vista und Windows 7.

* Installiere die aktuellsten Versionen der PhysX- und "Visual C++"-Treiber. Entsprechende Installationsdateien kannst du im Support-Ordner auf der DVD finden.

* Aktualisiere deine Grafik- und Soundkartentreiber sowie dein Betriebssystem.

* Falls du einen Dual-Core-Prozessor von AMD hast, installiere AMDs Dual-Core Optimizer und weitere prozessorrelevante Treiber. Eine Neuinstallation dieser Programme kann Abhilfe schaffen, wenn das Spiel stark ruckelt.

* Falls du die Fehlermeldung "Renderer konnte nicht erstellt werden" erh�ltst, w�hle eine niedrigere Desktop-Aufl�sung aus und starte das Spiel neu. Deaktiviere im Optionsmen� des Spiels die Option "Benutzeroberfl�che in Desktop-Aufl�sung" und best�tige deine Wahl.

* Eine weitere M�glichkeit, den Fehler "Renderer konnte nicht erstellt werden" zu beheben, ist das Einstellen der Windows-Schriftgr��e auf 100%. H�here Werte k�nnen den besagten Fehler verursachen.

* Bist du selbst ein Entwickler, f�hre das Spiel nicht mit DirectX im Debug-Modus aus.

* Versuche nicht, einen Spielstand zu laden, der mit einer neueren Spielversion angelegt wurde.

* Deaktiviere Crossfire/SLI f�r dieses Spiel.

* Deaktiviere die Desktopgestaltung, wenn du Windows Vista oder Windows 7 verwendest.

* Das Spiel verwendet das WMV-Format, das von Windows direkt unterst�tzt wird. Installiere daher keine zus�tzlichen Codecs. Einige ungew�hnliche Codecs oder Pakete k�nnen deine Codec-Datenbank besch�digen und sich damit negativ auf die WMV-Wiedergabe auswirken. In manchen F�llen haben Codec-Probleme das Spiel vor oder nach dem Hauptmen� abst�rzen lassen.

a/ Sollte das Intro-Video nicht abgespielt werden, musst du die WM9-Codecs von der Microsoft-Webseite herunterladen und installieren: WM9 Codecs herunterladen .

b/ Und den Hotfix auch herunterladen und installieren, der in diesem Microsoft-Artikel beschrieben
wird: 32-Bit-XP oder 64-Bit-XP

* Falls du Probleme mit SecuROM hast und die DVD nicht mehr erkannt wird, obwohl sie zuvor erkannt wurde, deaktiviere dein Antivirenprogramm, bevor du das Spiel startest. Zudem sollte auch keine DVD-Emulationssoftware laufen.

* Falls es zu Problemen kommt, die denen mit einem NoDVD-Crack entsprechen, du aber mit der originalen EXE-Datei spielst und sich die DVD im Laufwerk befindet, solltest du die DVD und dein Laufwerk �berpr�fen sowie den SecuRom Support kontaktieren.

* W�hrend der Kompatibilit�tstests haben wir festgestellt, dass auf manchen Systemen die Spielperformance gesteigert werden kann, indem man in der nVidia-Systemsteuerung die PhysX-Beschleunigung deaktiviert (oder auf CPU stellt).

* Falls das Spiel ruckelt, beende alle Anwendungen, die im Hintergrund laufen und das Ruckeln verursachen k�nnten (Antivirenprogramme, Optimierungstools...).

* Solltest du Probleme dabei haben, die mittlere Maustaste im Spiel zu benutzen, �berpr�fe bitte, ob du die mittlere Maustaste in den Mauseinstellungen von Windows oder der Software des Mausherstellers auch korrekt eingestellt hast.

3/ Empfohlene Systemanforderungen

Betriebssystem
Windows XP (32 Bit oder 64 Bit) mit Service Pack 2, Windows Vista** oder Windows 7**

CPU
2,6 GHz Dual-Core-Prozessor,

Arbeitsspeicher
2 GB f�r XP, 3 GB f�r Vista oder Windows 7

Grafikkarte*
DirectX-9.0c-kompatible Grafikkarte mit 512 MB VRAM und Shader-Modell 3.0 (d.h. Nvidia-GeForce-8800-Reihe, ATI Radeon HD 3800 oder besser)

Soundkarte
DirectX-9.0c-kompatible Soundkarte mit Unterst�tzung f�r 5.1 Sur�round Sound

DirectX
DirectX 9.0c (Windows XP), DirectX10 (Vista)

DVD-ROM-Laufwerk

Festplattenspeicher
13 GB

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* Divinity II unterst�tzt keine Onboard-Grafikkarten
** Das Spiel setzt DirectX 9.0c voraus. Installationsdateien f�r DirectX 9.0c wer�den mit diesem Spiel mitgeliefert.

4/ Minimale Systemanforderungen

Betriebssystem
Windows XP (32 Bit oder 64 Bit) mit Service Pack 2, Windows Vista** oder Windows 7**

CPU
1,8 GHz Dual-Core-Prozessor (XP/Vista)

Arbeitsspeicher
1 GB f�r XP, 2 GB f�r Vista oder Windows 7

Grafikkarte*
DirectX-9.0c-kompatible Grafikkarte mit 256 MB VRAM und Sha�der-Modell 3.0 (d.h. Nvidia-GeForce-7600-Reihe, ATI Radeon 1600 oder besser)

Soundkarte
DirectX-9.0c-kompatible Soundkarte

DirectX
DirectX 9.0c (Windows XP), DirectX10 (Vista)

DVD-ROM-Laufwerk

Festplattenspeicher
13 GB

--

* Divinity II unterst�tzt keine Onboard-Grafikkarten
** Das Spiel setzt DirectX 9.0c voraus. Installationsdateien f�r DirectX 9.0c wer�den mit diesem Spiel mitgeliefert.

5/ Wie kann ich Forumseintr�ge finden, die m�glicherweise bereits eine Antwort auf mein Problem beinhalten ?

Eine der besonderen Vorteile des Forums ist es, da� es erm�glicht, da� allgemein gestellte Fragen sofort beantwortet werden k�nnen, und das zu Gunsten aller. Bevor du eine Frage stellst, ist es oft n�tzlich, zuerst zu schauen, ob diese Frage nicht bereits vorher schon einmal gestellt worden ist � inklusive einer Antwort darauf ! Du kannst dies mit Hilfe der Suchfunktion bewerkstelligen. Mit der Suchfunktion kannst du eine schnelle Suche nach Schl�sselw�rtern durchf�hren, oder den �Advanced�-Button anklicken, der dir erweiterte Suchm�glichkeiten bereitstellt. Es gibt mehrere M�glichkeiten der Suche, unter anderem, wie du den der Begriff spezifizierst, und in welchen und wie viel Unterforen du suchen m�chtest. Je genauer du deinen Suchbegriff spezifizierst, desto exakter werden deine Treffer sein. Daher ist es wichtig, dein Thema/Problem genau zu benennen, denn das macht es dir leichter, das, was du suchst aus der Liste der Ergebnisse herauszufiltern.

Der Such-Button (search button) ist im oberen Teil der Seite zu finden, und dort rechts oben.

6/ Wo kann ich das Handbuch zu Divinity II � The Dragon Knight Saga finden ?

Das Handbuch befindet sich auf der Divinity II DVD, und tr�gt die Bezeichnung �Handbuch.pdf�

Um das Handbuch lesen zu k�nnen, befindet sich auch ein Installationsprogramm f�r den Adobe Reader auf der DVD.

7/ Wo kann ich die readme.txt Datei zu Divinity II � The Dragon Knight Saga finden ?

Die readme.txt Datei befindet sich auf der Divinity II DVD und tr�gt die Bezeichnung �readme_de.txt�.

Ort : \readme\ readme_de.txt

8/ Was, wenn ich keine L�sung f�r mein Problem finde ?

F�r Fragen, die sich auf das Spiel beziehen, oder f�r den Fall, da� du irgendwelche technischen Pobleme mit dem Spiel hast, kontaktiere bitte unseren Endverbraucher-Support �ber die folgende E-Mail Adresse: support@larian.com

Im Normalfall wirst du eine Antwort innerhalb von 1-2 Werktagen bekommen. Es kann jedoch auch sein, dass sich die Antwortfrequenz ver�ndert, wenn zum Beispiel besonders viel zu tun ist.

Um dir m�glichst effektiv helfen zu k�nnen, ben�tigen wir von dir eine m�glichst genaue und exakte Problembeschreibung, sowie einen DxDiag-Bericht. Um diesen Bericht zu erhalten, mache folgendes: Klicke �Start�, danach �Ausf�hren�, und schreibe in das sich nun �ffnende Dialogfeld �dxdiag� hinein (ohne Anf�hrungsstriche, nat�rlich). Klicke dann auf den OK-Button.

In dem Programm-Fenster, das nun erscheint, klicke unten auf den Button �Alle Informationen speichern...� und w�hle anschlie�end einen Speicherort f�r diesen Bericht.
Diesen Bericht h�ngst du bitte deiner E-Mail an uns an.

Es wird uns auch helfen, wenn du uns einen Screenshot deiner Fehlermeldung oder deines Problems an diese E-Mail anh�ngst.

Einen solchen Screenshot kannst du anfertigen, indem du w�hrend der Anzeige der Fehlermeldung oder deines Problems auf deiner Tastatur auf die Taste �Druck� dr�ckst, das Spiel minimierst (nicht empfehlenswert) oder speicherst und beendest, anschlie�end auf �Start� klickst, dort auf �Alle Programme�, dann auf �Zubeh�r�, und dort mit einem Klick das Programm �Paint� aufrufst.
Dort klickst du oben im Men� �Bearbeiten� an, und dort auf �Einf�gen�. Voil�!
Anschlie�end klickst du auf �Datei�, dort auf �Speichern� oder auf �Speichern unter�. Im nun sich �ffnenden Dialogfeld gibst du der Datei einen Namen und w�hlst einen Speicherort aus. Ideal ist es f�r uns, wenn du als Dateiformat �JPEG� w�hlst.
Diesen gespeicherten Screenshot h�ngst du bitte deiner E-Mail an unseren Support an.

9/ Gut zu wissen

1/ Problembehebung

Falls du Probleme mit der Bildschirmanzeige hast oder Schwierigkeiten beim Starten des Spiels auftreten, oder wenn das Spiel abst�rzt und zum Desktop zur�ckkehrt, kannst du entweder die Einstellungen des Spiels oder die Systemkonfiguration deines Computers �ndern. Bitte stelle in einem solchen Fall zun�chst sicher, dass du die aktuellsten Treiber f�r deine Hardware verwendest.

NVIDIA (GeForce)
http://www.nvidia.de (Deutsch)
http://www.nvidia.com (International)

ATI (Radeon)
http://www.ati.de (Deutsch)
http://www.ati.com (International)

Sollten dennoch weiterhin Probleme auftreten, stelle sicher, dass du die Standardeinstellungen verwendest, da Funktionen wie "ATITruform", "Fullscreen Antialiasing (FSAA)" oder ein deaktiviertes "VSYNC" zu Darstellungsfehlern f�hren k�nnen.


2/ Update von Microsoft DirectX 9

Obwohl DirectX 9.0c schon immer so gehei�en hat, gibt es verschiedene Versionen davon. Alle paar Monate bringt Microsoft Updates zu DirectX 9.0c heraus, ohne jemals die Versionsnummer zu �ndern. Folglich siehst du deinem DirectX 9.0c nicht an, ob es von 2004 oder die aktuellste Version von 2009 ist. Es sei denn, du siehst dir die DirectX DLL-Dateien genauer an.

F�r unser Spiel ben�tigst du zumindest die Version von DirectX 9.0c, die im Februar 2007 herausgekommen ist. Da es aber gen�gend andere Spiele gibt, die eine neuere Version von DirectX 9.0c ben�tigen, f�hrst du m sichersten damit, indem du dir die (zur Zeit) allerneueste Version von DirectX 9.0c von Microsoft installierst.

Du kannst die Version nehmen, die der DVD beiliegt:

�ffne das Inhaltsverzeichnis der DVD und starte das DirectX-Installationsprogramm:
[DVDLAUFWERK]:\Support\directx\DXSETUP.EXE

Wobei [DVDLAUFWERK] den Laufwerksbuchstaben des DVD-Laufwerkes darstellt, in dem sich deine Divinity II DVD befindet.

An alle Benutzer von Vista: Ihr habt zwar bereits DirectX 10, aber das bedeutet NICHT, dass ihr DirectX 9.0c habt !
Ihr m�sst daher DirectX 9.0c ebenfalls installieren !


3/ Update der Nvidia PhysX Treiber

Stelle sicher, da� du alle PhysX-Treiber installiert hast, die mit dem Spiel kamen, ODER die neuesten PhysX-Treiber, die du auf der nVidia-Webseite finden kannst:

Du kannst sie hier finden: http://www.nvidia.com/object/physx_system_software.html

Oder von der Divvinity II DVD installieren:
[DVDLAUFWERK]:\Support\PhysX\PhysX_9.09.0428_SystemSoftware.exe

Ein zweiter sehr wichtiger Schritt, um PhysX richtig zu intallieren, besteht darin, die folgende Datei von der Divinity II DVD auszuf�hren:
[DVDLAUFWERK]:\Support\Larian\PhysXRegInstaller.exe


4/ Installation der �Visual C++ redistributable files�

Stelle sicher, da� die �Visual C++ redistributable files� installiert sind. Dies sind Laufzeitkomponenten zur Programmiersprache �Visual C++� von Microsoft.
Du kannst sie von unserer Divinity II DVD installieren:

[DVDLAUFWERK]:\Support\Visual C++\vcredist_x86.exe

10/ Erste Hilfe-Paket

Wir m�chten die Wichtigkeit bestimmter notwendiger Schritte, die n�tig sind, um Divinity II lauff�hig zu machen, falls es nicht l�uft, extra betonen. Die folgenden Themen enthalten auch Tips f�r schlechte Frameraten oder f�r Stuttering.

Erste Hilfe Eintrag (1) aus unseren Foren (in Englisch):
http://www.larian.com/forums/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=403286#Post403286

Erste Hilfe Eintrag (2) aus unseren Foren (in Englisch):
http://www.larian.com/forums/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=391012

11/ Technische Foren � Hilfe, Tips und Tricks

Um eine L�sung f�r dein technisches Problem zu finden, besuche bitte die technischen Unterforen:

Technische Probleme:
http://www.larian.com/forums/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=44&page=1

Hilfe / Tips / Tricks:
http://www.larian.com/forums/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=45&page=1

13/ Social Communities

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