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Lynn Offline OP
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1/ Einfhrung zum Support
2/ Bekannte Probleme & Problembehebung
3/ Empfohlene Systemanforderungen
4/ Minimale Systemanforderungen
5/ Wie kann ich Forumseintrge finden, die mglicherweise bereits eine Antwort auf mein Problem beinhalten ?
6/ Wo kann ich das Handbuch zu Divinity II The Dragon Knight Saga finden ?
7/ Wo kann ich die readme.txt Datei zu Divinity II The Dragon Knight Saga finden ?
8/ Was, wenn ich keine Lsung fr mein Problem finde ?
9/ Gut zu wissen
10/ Erste Hilfe-Themen
11/ Technische Foren
12/ Webseite
13/ Social Communities

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1/ Einfhrung zum Support

Wende dich bei technischen Problemen mit einem unserer Spiele bitte an unseren Support unter support@larian.com und beschreibe den Fehler genau.
Bitte erwhne auch, um welches Spiel es sich handelt und welches Betriebssystem verwendet wird.

Schicke uns bitte gegebenenfalls auch eine "dxdiag"-Datei zu. Du erhltst diese bersicht ber die Systemkonfiguration, indem du im Windows-Startmen auf "Ausfhren" klickst, dort "dxdiag" (ohne Anfhrungszeichen) eingibst und auf "OK" klickst.
Whle im neuen Fenster "Alle Informationen speichern" aus und sichere die Datei, die du uns dann bitte als E-Mail-Anhang zuschickst.

Lies dir bei einem Problem bitte zuerst die folgende Liste der bekannten Fehler durch, bevor du den Support kontaktierst.


--

UPDATE
(We apologize that the page is not available in German yet)

If you encounter difficulties installing or running Divinity II - The Dragon Knight Saga or Divinity II - Flames of Vengeance, do not hesitate to contact our technical support department by email or via the official forum.

Before contacting support, we suggest that you first try to install the hotfixes / patches listed below and check our technical support forums:
http://www.larian.com/forums/

Hotfixes / Patches
Hotfixes and patches for The Dragon Knight Saga
Hotfixes and patches for Flames of Vengeance

Support Tool
Should this not help you, please download and run the following support tool which will create a diagnostic report.
Please send the report.xml generated by the tool to support@larian.com together with the following information:

1/ Name of the game?
2/ Type of problem? In order to help you most effectively please describe the problem as clearly as possible.
3/ When does this problem occur?
4/ Does this problem occur each time?
5/ It's possible that support will ask you to provide us with DirectX Diagnostic report. If you already attach it to your initial mail, it will allows us to offer you faster support.

-click Start
-click Run
-in the Open box, type dxdiag and then click OK
-in the tool that pops up, click the button "Save All Information" and choose a location for the file.
-attach this file to your email.

6/ It will also help us if you can send a screenshot of the error message.


Last edited by lynn; 10/11/10 01:35 PM.
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2/ Bekannte Probleme & Problembehebung

* Auf manchen Systemen kann der Wechsel zwischen "Divinity II - Ego Draconis" und "Divinity II - Flames of Vengeance" eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen und manchmal kurz fr einen schwarzen Bildschirm sorgen.

* Um mit der neuesten Version zu spielen, solltest du den aktuellsten Patch installieren, der auf der Seite www.larian.com zur Verfgung steht.

* Spiele nicht mit einem NoDVD-Crack oder einer illegalen Version des Spiels. Das Spiel enthlt verborgene Sicherheitsmanahmen, die den Spielablauf entscheidend zu deinen Ungunsten verndern, falls der Einsatz eines Cracks entdeckt wird. Ein Beispiel fr so eine nderung wre, dass du nicht mehr springen kannst, aber es gibt noch zahlreiche andere.

* Vergewissere dich, dass dein Computer die minimalen Systemanforderungen erfllt. Diese sind auf der Spielverpackung angegeben.

* Passe die Einstellungen deinem Computer entsprechend an. Wenn du auf Hoch oder Extrem spielst und es zu stark ruckelt, solltest du niedrigere Einstellungen verwenden. Versuche es mit Hoch statt mit Extrem. Oder verringere die Qualitt noch weiter.

* Die aktuellste DirectX9.0c-Version wird vorausgesetzt. Auch unter Windows Vista und Windows 7.

* Installiere die aktuellsten Versionen der PhysX- und "Visual C++"-Treiber. Entsprechende Installationsdateien kannst du im Support-Ordner auf der DVD finden.

* Aktualisiere deine Grafik- und Soundkartentreiber sowie dein Betriebssystem.

* Falls du einen Dual-Core-Prozessor von AMD hast, installiere AMDs Dual-Core Optimizer und weitere prozessorrelevante Treiber. Eine Neuinstallation dieser Programme kann Abhilfe schaffen, wenn das Spiel stark ruckelt.

* Falls du die Fehlermeldung "Renderer konnte nicht erstellt werden" erhltst, whle eine niedrigere Desktop-Auflsung aus und starte das Spiel neu. Deaktiviere im Optionsmen des Spiels die Option "Benutzeroberflche in Desktop-Auflsung" und besttige deine Wahl.

* Eine weitere Mglichkeit, den Fehler "Renderer konnte nicht erstellt werden" zu beheben, ist das Einstellen der Windows-Schriftgre auf 100%. Hhere Werte knnen den besagten Fehler verursachen.

* Bist du selbst ein Entwickler, fhre das Spiel nicht mit DirectX im Debug-Modus aus.

* Versuche nicht, einen Spielstand zu laden, der mit einer neueren Spielversion angelegt wurde.

* Deaktiviere Crossfire/SLI fr dieses Spiel.

* Deaktiviere die Desktopgestaltung, wenn du Windows Vista oder Windows 7 verwendest.

* Das Spiel verwendet das WMV-Format, das von Windows direkt untersttzt wird. Installiere daher keine zustzlichen Codecs. Einige ungewhnliche Codecs oder Pakete knnen deine Codec-Datenbank beschdigen und sich damit negativ auf die WMV-Wiedergabe auswirken. In manchen Fllen haben Codec-Probleme das Spiel vor oder nach dem Hauptmen abstrzen lassen.

a/ Sollte das Intro-Video nicht abgespielt werden, musst du die WM9-Codecs von der Microsoft-Webseite herunterladen und installieren: WM9 Codecs herunterladen .

b/ Und den Hotfix auch herunterladen und installieren, der in diesem Microsoft-Artikel beschrieben
wird: 32-Bit-XP oder 64-Bit-XP

* Falls du Probleme mit SecuROM hast und die DVD nicht mehr erkannt wird, obwohl sie zuvor erkannt wurde, deaktiviere dein Antivirenprogramm, bevor du das Spiel startest. Zudem sollte auch keine DVD-Emulationssoftware laufen.

* Falls es zu Problemen kommt, die denen mit einem NoDVD-Crack entsprechen, du aber mit der originalen EXE-Datei spielst und sich die DVD im Laufwerk befindet, solltest du die DVD und dein Laufwerk berprfen sowie den SecuRom Support kontaktieren.

* Whrend der Kompatibilittstests haben wir festgestellt, dass auf manchen Systemen die Spielperformance gesteigert werden kann, indem man in der nVidia-Systemsteuerung die PhysX-Beschleunigung deaktiviert (oder auf CPU stellt).

* Falls das Spiel ruckelt, beende alle Anwendungen, die im Hintergrund laufen und das Ruckeln verursachen knnten (Antivirenprogramme, Optimierungstools...).

* Solltest du Probleme dabei haben, die mittlere Maustaste im Spiel zu benutzen, berprfe bitte, ob du die mittlere Maustaste in den Mauseinstellungen von Windows oder der Software des Mausherstellers auch korrekt eingestellt hast.


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3/ Empfohlene Systemanforderungen

Betriebssystem
Windows XP (32 Bit oder 64 Bit) mit Service Pack 2, Windows Vista** oder Windows 7**

CPU
2,6 GHz Dual-Core-Prozessor,

Arbeitsspeicher
2 GB fr XP, 3 GB fr Vista oder Windows 7

Grafikkarte*
DirectX-9.0c-kompatible Grafikkarte mit 512 MB VRAM und Shader-Modell 3.0 (d.h. Nvidia-GeForce-8800-Reihe, ATI Radeon HD 3800 oder besser)

Soundkarte
DirectX-9.0c-kompatible Soundkarte mit Untersttzung fr 5.1 Surround Sound

DirectX
DirectX 9.0c (Windows XP), DirectX10 (Vista)

DVD-ROM-Laufwerk

Festplattenspeicher
13 GB

--

* Divinity II untersttzt keine Onboard-Grafikkarten
** Das Spiel setzt DirectX 9.0c voraus. Installationsdateien fr DirectX 9.0c werden mit diesem Spiel mitgeliefert.

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4/ Minimale Systemanforderungen

Betriebssystem
Windows XP (32 Bit oder 64 Bit) mit Service Pack 2, Windows Vista** oder Windows 7**

CPU
1,8 GHz Dual-Core-Prozessor (XP/Vista)

Arbeitsspeicher
1 GB fr XP, 2 GB fr Vista oder Windows 7

Grafikkarte*
DirectX-9.0c-kompatible Grafikkarte mit 256 MB VRAM und Shader-Modell 3.0 (d.h. Nvidia-GeForce-7600-Reihe, ATI Radeon 1600 oder besser)

Soundkarte
DirectX-9.0c-kompatible Soundkarte

DirectX
DirectX 9.0c (Windows XP), DirectX10 (Vista)

DVD-ROM-Laufwerk

Festplattenspeicher
13 GB

--

* Divinity II untersttzt keine Onboard-Grafikkarten
** Das Spiel setzt DirectX 9.0c voraus. Installationsdateien fr DirectX 9.0c werden mit diesem Spiel mitgeliefert.

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5/ Wie kann ich Forumseintrge finden, die mglicherweise bereits eine Antwort auf mein Problem beinhalten ?

Eine der besonderen Vorteile des Forums ist es, da es ermglicht, da allgemein gestellte Fragen sofort beantwortet werden knnen, und das zu Gunsten aller. Bevor du eine Frage stellst, ist es oft ntzlich, zuerst zu schauen, ob diese Frage nicht bereits vorher schon einmal gestellt worden ist inklusive einer Antwort darauf ! Du kannst dies mit Hilfe der Suchfunktion bewerkstelligen. Mit der Suchfunktion kannst du eine schnelle Suche nach Schlsselwrtern durchfhren, oder den Advanced-Button anklicken, der dir erweiterte Suchmglichkeiten bereitstellt. Es gibt mehrere Mglichkeiten der Suche, unter anderem, wie du den der Begriff spezifizierst, und in welchen und wie viel Unterforen du suchen mchtest. Je genauer du deinen Suchbegriff spezifizierst, desto exakter werden deine Treffer sein. Daher ist es wichtig, dein Thema/Problem genau zu benennen, denn das macht es dir leichter, das, was du suchst aus der Liste der Ergebnisse herauszufiltern.

Der Such-Button (search button) ist im oberen Teil der Seite zu finden, und dort rechts oben.

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6/ Wo kann ich das Handbuch zu Divinity II The Dragon Knight Saga finden ?

Das Handbuch befindet sich auf der Divinity II DVD, und trgt die Bezeichnung Handbuch.pdf

Um das Handbuch lesen zu knnen, befindet sich auch ein Installationsprogramm fr den Adobe Reader auf der DVD.

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7/ Wo kann ich die readme.txt Datei zu Divinity II The Dragon Knight Saga finden ?

Die readme.txt Datei befindet sich auf der Divinity II DVD und trgt die Bezeichnung readme_de.txt.

Ort : \readme\ readme_de.txt

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8/ Was, wenn ich keine Lsung fr mein Problem finde ?

Fr Fragen, die sich auf das Spiel beziehen, oder fr den Fall, da du irgendwelche technischen Pobleme mit dem Spiel hast, kontaktiere bitte unseren Endverbraucher-Support ber die folgende E-Mail Adresse: support@larian.com

Im Normalfall wirst du eine Antwort innerhalb von 1-2 Werktagen bekommen. Es kann jedoch auch sein, dass sich die Antwortfrequenz verndert, wenn zum Beispiel besonders viel zu tun ist.

Um dir mglichst effektiv helfen zu knnen, bentigen wir von dir eine mglichst genaue und exakte Problembeschreibung, sowie einen DxDiag-Bericht. Um diesen Bericht zu erhalten, mache folgendes: Klicke Start, danach Ausfhren, und schreibe in das sich nun ffnende Dialogfeld dxdiag hinein (ohne Anfhrungsstriche, natrlich). Klicke dann auf den OK-Button.

In dem Programm-Fenster, das nun erscheint, klicke unten auf den Button Alle Informationen speichern... und whle anschlieend einen Speicherort fr diesen Bericht.
Diesen Bericht hngst du bitte deiner E-Mail an uns an.

Es wird uns auch helfen, wenn du uns einen Screenshot deiner Fehlermeldung oder deines Problems an diese E-Mail anhngst.

Einen solchen Screenshot kannst du anfertigen, indem du whrend der Anzeige der Fehlermeldung oder deines Problems auf deiner Tastatur auf die Taste Druck drckst, das Spiel minimierst (nicht empfehlenswert) oder speicherst und beendest, anschlieend auf Start klickst, dort auf Alle Programme, dann auf Zubehr, und dort mit einem Klick das Programm Paint aufrufst.
Dort klickst du oben im Men Bearbeiten an, und dort auf Einfgen. Voil!
Anschlieend klickst du auf Datei, dort auf Speichern oder auf Speichern unter. Im nun sich ffnenden Dialogfeld gibst du der Datei einen Namen und whlst einen Speicherort aus. Ideal ist es fr uns, wenn du als Dateiformat JPEG whlst.
Diesen gespeicherten Screenshot hngst du bitte deiner E-Mail an unseren Support an.

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9/ Gut zu wissen

1/ Problembehebung

Falls du Probleme mit der Bildschirmanzeige hast oder Schwierigkeiten beim Starten des Spiels auftreten, oder wenn das Spiel abstrzt und zum Desktop zurckkehrt, kannst du entweder die Einstellungen des Spiels oder die Systemkonfiguration deines Computers ndern. Bitte stelle in einem solchen Fall zunchst sicher, dass du die aktuellsten Treiber fr deine Hardware verwendest.

NVIDIA (GeForce)
http://www.nvidia.de (Deutsch)
http://www.nvidia.com (International)

ATI (Radeon)
http://www.ati.de (Deutsch)
http://www.ati.com (International)

Sollten dennoch weiterhin Probleme auftreten, stelle sicher, dass du die Standardeinstellungen verwendest, da Funktionen wie "ATITruform", "Fullscreen Antialiasing (FSAA)" oder ein deaktiviertes "VSYNC" zu Darstellungsfehlern fhren knnen.


2/ Update von Microsoft DirectX 9

Obwohl DirectX 9.0c schon immer so geheien hat, gibt es verschiedene Versionen davon. Alle paar Monate bringt Microsoft Updates zu DirectX 9.0c heraus, ohne jemals die Versionsnummer zu ndern. Folglich siehst du deinem DirectX 9.0c nicht an, ob es von 2004 oder die aktuellste Version von 2009 ist. Es sei denn, du siehst dir die DirectX DLL-Dateien genauer an.

Fr unser Spiel bentigst du zumindest die Version von DirectX 9.0c, die im Februar 2007 herausgekommen ist. Da es aber gengend andere Spiele gibt, die eine neuere Version von DirectX 9.0c bentigen, fhrst du m sichersten damit, indem du dir die (zur Zeit) allerneueste Version von DirectX 9.0c von Microsoft installierst.

Du kannst die Version nehmen, die der DVD beiliegt:

ffne das Inhaltsverzeichnis der DVD und starte das DirectX-Installationsprogramm:
[DVDLAUFWERK]:\Support\directx\DXSETUP.EXE

Wobei [DVDLAUFWERK] den Laufwerksbuchstaben des DVD-Laufwerkes darstellt, in dem sich deine Divinity II DVD befindet.

An alle Benutzer von Vista: Ihr habt zwar bereits DirectX 10, aber das bedeutet NICHT, dass ihr DirectX 9.0c habt !
Ihr msst daher DirectX 9.0c ebenfalls installieren !


3/ Update der Nvidia PhysX Treiber

Stelle sicher, da du alle PhysX-Treiber installiert hast, die mit dem Spiel kamen, ODER die neuesten PhysX-Treiber, die du auf der nVidia-Webseite finden kannst:

Du kannst sie hier finden: http://www.nvidia.com/object/physx_system_software.html

Oder von der Divvinity II DVD installieren:
[DVDLAUFWERK]:\Support\PhysX\PhysX_9.09.0428_SystemSoftware.exe

Ein zweiter sehr wichtiger Schritt, um PhysX richtig zu intallieren, besteht darin, die folgende Datei von der Divinity II DVD auszufhren:
[DVDLAUFWERK]:\Support\Larian\PhysXRegInstaller.exe


4/ Installation der Visual C++ redistributable files

Stelle sicher, da die Visual C++ redistributable files installiert sind. Dies sind Laufzeitkomponenten zur Programmiersprache Visual C++ von Microsoft.
Du kannst sie von unserer Divinity II DVD installieren:

[DVDLAUFWERK]:\Support\Visual C++\vcredist_x86.exe

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10/ Erste Hilfe-Paket

Wir mchten die Wichtigkeit bestimmter notwendiger Schritte, die ntig sind, um Divinity II lauffhig zu machen, falls es nicht luft, extra betonen. Die folgenden Themen enthalten auch Tips fr schlechte Frameraten oder fr Stuttering.

Erste Hilfe Eintrag (1) aus unseren Foren (in Englisch):
http://www.larian.com/forums/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=403286#Post403286

Erste Hilfe Eintrag (2) aus unseren Foren (in Englisch):
http://www.larian.com/forums/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=391012

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11/ Technische Foren Hilfe, Tips und Tricks

Um eine Lsung fr dein technisches Problem zu finden, besuche bitte die technischen Unterforen:

Technische Probleme:
http://www.larian.com/forums/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=44&page=1

Hilfe / Tips / Tricks:
http://www.larian.com/forums/ubbthreads.php?ubb=postlist&Board=45&page=1


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12/ Webseiten

Offizielle Webseite zu Divinity II The Dragon Knight Saga:
http://www.divinity2-saga.com/

Offizielle Webseite von den Larian Studios:
http://www.larian.com


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13/ Social Communities

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